Last updated: 13 September 2026

1. Кто мы

Tenerife Estate Agents – Andy Ward is a trading name operated by:

I LOVE TENERIFE, S.L.U.
СIF: B76615632
Юридический адрес: Улица Эрмано Педро де Бетанкур, 12, помещение 2, Серромар, Лос-Кристианос, 38650, Арона, Санта-Крус-де-Тенерифе, Испания

Электронная почта: info@tenerifeestateagents.net
Телефон и WhatsApp: +34 671 114 013
Рабочий телефон: +34 922 046 609

Компания I LOVE TENERIFE, S.L.U. является контролером персональных данных, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.

Настоящая политика объясняет, как мы собираем, используем, храним и защищаем персональные данные, когда вы посещаете сайт TenerifeEstateAgents.net, связываетесь с нами, запрашиваете оценку недвижимости, отправляете запрос по объекту недвижимости или пользуетесь нашими услугами агентства недвижимости.

2. Законодательство о защите данных

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с:

Регламент (ЕС) 2016/679, Общий регламент по защите данных, известный как GDPR
Органический закон № 3/2018 о защите персональных данных и гарантии цифровых прав
Закон 34/2002 об услугах информационного общества и электронной коммерции
Иное применимое испанское и европейское законодательство

3. Персональные данные, которые мы можем собирать

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, мы можем собирать следующую информацию:

Контактная и личная информация

Имя
Адрес электронной почты
Номер телефона
Почтовый адрес
Предпочитаемый язык
Национальность
Копии или детали документов, удостоверяющих личность, если это требуется для сделки с недвижимостью или соблюдения законодательства

Информация об объекте недвижимости

Сведения о недвижимости, которой вы владеете, которую хотите продать или планируете приобрести
Адрес недвижимости, местоположение, тип, состояние и характеристики
Информация о праве собственности
Информация из Регистра недвижимости, включая простую выписку (nota simple) или правоустанавливающий документ
Цена предложения, информация об оценке и история транзакций
Фотографии, видео, планы этажей и документация на недвижимость
Информация об ипотеке или обременении, имеющая отношение к сделке

Информация о покупателе и продавце

Требования к недвижимости и предпочтения
Бюджет и предлагаемый способ финансирования
Подтверждение наличия средств или статуса ипотеки, если это обоснованно требуется
Предполагаемый временной диапазон
Сведения о предложениях, переговорах, просмотрах и коммуникациях
Информация, необходимая для подготовки эксклюзивных договоров, договоров бронирования, договоров купли-продажи или других документов по сделке

Финансовая и юридическая информация

Банковские реквизиты, где это требуется для разрешенного платежа или сделки с недвижимостью
Идентификационные номера налогоплательщиков
Информация об источнике происхождения средств
Информация, необходимая для проверки личности, комплексной юридической проверки, предотвращения мошенничества и соблюдения требований по борьбе с отмыванием денег
Счета, комиссии и записи о транзакциях
Общение с юристами, нотариусами, налоговыми консультантами, банками и государственными органами

Веб-сайт и техническая информация

IP-адрес
Информация о браузере и устройстве
Операционная система
Приблизительное местоположение, определенное по IP-адресу
Посещенные страницы и действия, совершенные на сайте
Реферер или источник рекламы
Настройки файлов cookie и согласия
Информация о сеансе и безопасности веб-сайта
Идентификаторы взаимодействия с рекламой и конверсии

Связь

Мы можем сохранять сообщения, отправленные через:

Формы на сайте
Электронная почта
Телефон
WhatsApp Бизнес
Порталы недвижимости
Социальные сети
Другие каналы связи, которые вы решите использовать

Пожалуйста, не передавайте конфиденциальную или ненужную личную информацию по незащищенному каналу связи.

4. Как мы собираем персональные данные

Мы можем собирать персональные данные:

Напрямую от вас
Через формы, отправленные на нашем сайте
Когда вы обращаетесь к нам по электронной почте, телефону или в WhatsApp
Когда вы отвечаете на объявление
Через порталы недвижимости и платформы социальных сетей
От лица лица, уполномоченного действовать от вашего имени
От другого агента по недвижимости или другого специалиста, участвующего в сделке
От собственников недвижимости, покупателей, юристов, нотариусов, банков или консультантов
Из общедоступных источников, включая Реестр недвижимости Испании и официальные реестры
С помощью файлов cookie и аналогичных технологий, в зависимости от вашего выбора согласия

Если другой человек предоставит нам ваши данные, мы можем связаться с вами, чтобы подтвердить запрос и предоставить эту информацию о конфиденциальности.

5. Зачем мы обрабатываем персональные данные

Запросы по недвижимости и оценке

Мы обрабатываем информацию, чтобы:

Ответить на ваш запрос
Предоставить информацию об объекте недвижимости
Договориться о просмотре
Оцените свои требования к недвижимости
Подготовить или предоставить оценку недвижимости
Обсудить возможную продажу или покупку недвижимости
Предпримите действия, запрошенные вами до заключения договора

Законным основанием обычно является принятие мер по вашему запросу до заключения договора и наш законный интерес в обработке реальных бизнес-запросов.

Услуги агентства недвижимости

Когда вы даете нам указания или заключаете с нами соглашение, мы обрабатываем персональные данные для того, чтобы:

Продвигать недвижимость
Квалифицировать потенциальных покупателей
Организация и проведение просмотров
Передавать предложения и вести переговоры
Подготовить документы по сделке
Согласовать с сторонами и их профессиональными советниками
Продвинуть транзакцию к завершению
Осуществлять управление нашими комиссионными и договорными правами

Законным основанием является исполнение договора, принятие мер до заключения договора и наш законный интерес в надлежащем проведении транзакции.

Идентификация личности и борьба с отмыванием денег

Агентства недвижимости подпадают под действие испанских требований по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма. В связи с этим от нас может потребоваться:

Установите личность клиентов и других соответствующих сторон
Получить информацию о бенефициарном владении
Установить происхождение средств
Сохраняйте записи об удостоверении личности и транзакциях
Проводите оценку рисков
Предоставление информации уполномоченным государственным органам

Законным основанием является соблюдение наших юридических обязательств, в частности тех, которые возникают в соответствии с Законом 10/2010 о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма (Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo).

Если закон ограничивает нас в возможности информировать лицо о конкретном расследовании, оценке или раскрытии информации, мы будем соблюдать это ограничение.

Делопроизводство и юридические претензии

Мы можем обрабатывать данные для:

Вести деловой и бухгалтерский учет
Выставлять и хранить счета
Работа с жалобами
Защитите наши договорные и законные права
Установление, осуществление или защита юридических требований
Предотвращайте мошенничество и злоупотребление нашими услугами
Обеспечивайте безопасность нашего веб-сайта и систем

Правовым основанием является соблюдение юридических обязательств и наши законные интересы в управлении и защите бизнеса.

Электронный маркетинг и обновления недвижимости

Если вы запросили или согласились получать информацию об объектах недвижимости, рыночную информацию или другие маркетинговые сообщения, мы можем использовать ваши контактные данные в этих целях.

Законным основанием является ваше согласие либо, где это разрешено законом, наш законный интерес в информировании существующих клиентов о релевантных услугах.

Вы можете отписаться в любое время, используя функцию отписки в электронном письме или связавшись с нами info@tenerifeestateagents.net.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществляемой до его отзыва.

Веб-аналитика и измерение эффективности рекламы

С вашего согласия мы можем использовать аналитические и рекламные технологии, чтобы понимать, как используется веб-сайт, измерять эффективность рекламы и определять, привела ли реклама к обращению.

Эти технологии могут обрабатывать:

IP-адрес
Информация о браузере и устройстве
Просмотры страниц
Источник ссылки
Рекламные идентификаторы
Идентификаторы кампаний и объявлений
События конверсии, такие как заполнение формы запроса на оценку

Законным основанием для необязательной аналитики и рекламных технологий является согласие.

Вы можете принять, отклонить или настроить эти технологии с помощью баннера согласия и элементов управления предпочтениями файлов cookie, доступных на веб-сайте.

6. Requested property reports, calculator estimates and website forms

Property reports and seller calculations

When you ask us to email a property report or selling-cost estimate, we use the email address, any name you provide, the relevant property or calculator page, your calculation and your selected contact preferences to prepare and deliver the requested report. If you request a personal review, we also retain the property location or complex and any question you choose to provide. Each seller-calculation request sends our agency an internal notification containing the calculation, supplied contact details and your preferences, including when you request a copy only.

We record when the request was made, its delivery status and the privacy notice and contact choices shown at submission. Providing an email address is necessary to send an email copy. Printing a property report does not require a name or email address. The on-screen calculator works without sending us your figures until you submit a report request.

We use this information to provide the service you requested and, where you ask us to, respond with personal advice. A copy-only request does not subscribe you to marketing or request a sales follow-up. Personal contact and ongoing property updates are separate, optional choices.

Private report records are kept in the website database for up to 90 days and emailed report links expire after seven days. Authorised website administrators can review or export the records. Short-lived keyed security hashes derived from a request’s network address and email help limit abuse and are retained for approximately two days. Separate daily activity totals are kept for up to 395 days without email addresses, calculation figures or visitor identifiers. These totals measure requests and report actions and cannot confirm that a PDF was saved.

The website’s retention cleanup removes expired private records. Deleting a website record also invalidates its report link, but does not recall delivered emails or remove copies in mailboxes, exports, mail-provider logs or backups. Those copies are handled under the relevant retention and data-rights arrangements elsewhere in this policy. Contact us using the details below to request access, correction or deletion, or to withdraw an optional contact preference.

Enquiry and valuation forms

Наш сайт использует Gravity Forms для обработки запросов и заявок на оценку.

Информация, переданная через форму, может:

Надежно хранится в базе данных сайта WordPress
Отправлено на наш адрес электронной почты Google Workspace
Рассмотрено уполномоченными сотрудниками нашей компании
Внесено в записи наших клиентов или запросы, где это уместно

Отправка формы не означает автоматическую подписку на общие маркетинговые рассылки, если это прямо не указано и вам не была предоставлена соответствующая возможность выбора.

Пожалуйста, предоставляйте только ту информацию, которая необходима для рассмотрения вашего запроса.

7. Электронная почта и Google Workspace

Мы используем Google Workspace для управления рабочей электронной почтой, документами и сопутствующими коммуникациями.

Google может обрабатывать техническую информацию и информацию об учетной записи в качестве поставщика услуг. В зависимости от службы и конфигурации информация может обрабатываться за пределами Европейской экономической зоны с использованием юридически признанных механизмов защиты при передаче данных.

Дополнительная информация доступна в Конфиденциальность и Условия Google.

8. Mailchimp

Мы используем Mailchimp для управления списками рассылки и отправки маркетинговых сообщений.

Если вы подписываетесь на получение информационных материалов, Mailchimp может обрабатывать следующие ваши данные:

Имя
Адрес электронной почты
Статус подписки
Информация о согласии
Взаимодействие с электронными письмами, такое как доставка, открытие и активность по ссылкам

Вы можете отписаться по ссылке, указанной в маркетинговых рассылках.

Сервис Mailchimp управляется компанией Intuit. Информация может обрабатываться за пределами Европейской экономической зоны с использованием применимых средств защиты данных. Дополнительная информация доступна в Заявление о конфиденциальности Intuit.

9. WhatsApp Business

Если вы связываетесь с нами через WhatsApp Business, Meta и ее поставщики услуг могут обрабатывать информацию, связанную с вашей учетной записью и перепиской, в соответствии с их собственными условиями и положениями о конфиденциальности.

WhatsApp не должен рассматриваться как подходящий канал для отправки ненужных копий паспортов, банковских реквизитов или других особо конфиденциальных документов. Мы можем попросить вас использовать другой способ, когда требуется дополнительная безопасность.

Дополнительная информация доступна в Политика конфиденциальности WhatsApp.

Хостинг и безопасность веб-сайтов

Наш сайт размещается на хостинге Flywheel.

Flywheel и ее провайдеры инфраструктуры могут обрабатывать техническую информацию, необходимую для предоставления, защиты, резервного копирования и поддержки веб-сайта. Это может включать IP-адреса, системные журналы и информацию базы данных веб-сайта.

Дополнительная информация доступна в Политика конфиденциальности Flywheel.

Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры, призванные защитить персональные данные от несанкционированного доступа, изменения, утраты, раскрытия или уничтожения. Никакая передача данных через интернет или система хранения не может гарантировать абсолютную безопасность.

11. Google Analytics и Google Tag Manager

С учетом ваших выборов относительно конфиденциальности, веб-сайт может использовать Google Analytics для получения обобщенной информации о посещениях сайта и поведении пользователей.

Google Tag Manager используется для управления тегами веб-сайта. Сам по себе Tag Manager в первую очередь является системой управления тегами, хотя загружаемые через него технологии могут собирать или передавать информацию.

Аналитические и рекламные теги, требующие согласия, должны оставаться отключенными до тех пор, пока не будет получено соответствующее согласие.

Информация, обрабатываемая службами Google, может включать онлайн-идентификаторы, информацию, полученную на основе IP-адресов, данные о браузере и устройстве, посещениях страниц, информацию об источнике перехода и данные о взаимодействии.

Дополнительная информация доступна в Конфиденциальность и Условия Google.

12. Google reCAPTCHA

Мы можем использовать Google reCAPTCHA для защиты форм и веб-сайта от спама, мошенничества и автоматизированных злоупотреблений.

В зависимости от своей конфигурации reCAPTCHA может обрабатывать:

IP-адрес
Информация о браузере и устройстве
Файлы cookie и идентификаторы Google
Информация о взаимодействии с веб-сайтом
Настройки даты, времени и языка
Информация, используемая для различения реальных пользователей и автоматической активности

Мы используем reCAPTCHA для обеспечения безопасности веб-сайта и предотвращения мошенничества. Если для конкретной технологии или конфигурации требуется согласие по закону, оно будет контролироваться через нашу систему согласия.

Google Политика конфиденциальности и Условия использования применять к его обработке.

13. Измерение эффективности рекламы OpenAI

При условии вашего согласия на получение маркетинговых материалов мы можем использовать пиксель измерения эффективности рекламы OpenAI для оценки результативности рекламы, отображаемой через сервисы OpenAI, включая ChatGPT.

Технология может обрабатывать техническую и рекламную информацию, такую как:

Информация о браузере и устройстве
IP-адрес или информация, полученная на его основе
Просмотры страниц
Информация об источнике перехода и целевой странице
Идентификаторы кампании, рекламы и рекламного взаимодействия
События конверсии, такие как успешная отправка запроса на оценку стоимости для продавца

Мы используем эту информацию, чтобы определять, приводит ли реклама к реальным обращениям от продавцов, а также для улучшения доставки и измерения эффективности кампаний.

Рекламный пиксель OpenAI классифицируется на этом веб-сайте как маркетинговая технология и должен активироваться только после получения согласия на маркетинг.

Мы не получаем содержимое разговора пользователя с ChatGPT через рекламный пиксель веб-сайта.

Дополнительная информация об обработке данных OpenAI доступна в Политика конфиденциальности OpenAI.

14. Управление согласием и файлы cookie

Мы используем Complianz для управления согласием на использование файлов cookie и отслеживание.

При первом посещении веб-сайта вы можете:

Принять дополнительные технологии
Отклонить необязательные технологии
Выбрать индивидуальные настройки

Функциональные технологии, необходимые для работы веб-сайта, могут быть активны без согласия. Статистические и маркетинговые технологии будут контролироваться в соответствии с выбором, представленным в баннере согласия.

Вы можете отозвать или изменить свое согласие с помощью элементов управления настройками файлов cookie, доступных на веб-сайте.

Подробная информация о файлах cookie, поставщиках, целях и сроках хранения содержится в нашем отдельном Политика использования файлов cookie.

15. Передача личных данных

Мы не продаем персональные данные.

При необходимости в целях, описанных в настоящей политике, мы можем передавать персональные данные следующим лицам:

Сотрудники и уполномоченные представители компании I LOVE TENERIFE, S.L.U.
Собственники недвижимости, покупатели и другие стороны предполагаемой сделки
Агентства недвижимости, участвующие в официальном сотрудничестве
Юристы, нотариусы, налоговые консультанты, гесторы и другие профессиональные консультанты
Банки, ипотечные кредиторы и поставщики платежных услуг
Порталы недвижимости и маркетинговые платформы
Хостинг веб-сайтов, электронная почта, средства связи и поставщики программного обеспечения
Поставщики услуг аналитики, безопасности и рекламы
Страховые компании, если применимо
Коммунальные службы и администраторы сообщества, где это необходимо для совершения сделки
Земельный кадастр, Кадастр, местные органы власти, налоговые органы, суды, правоохранительные органы и другие компетентные государственные органы
Органы по борьбе с отмыванием денег, в случаях, когда раскрытие информации требуется по закону

Мы передаем только ту информацию, которая обоснованно необходима для соответствующей цели или требуется по закону.

Если другой специалист выступает в качестве независимого контроллера данных, этот специалист несет ответственность за предоставление информации о собственной обработке данных.

16. Международная передача данных

Некоторые используемые нами поставщики технологических услуг осуществляют деятельность на международном уровне или используют инфраструктуру, расположенную за пределами Европейской экономической зоны.

В тех случаях, когда персональные данные передаются за пределы Европейской экономической зоны, такая передача должна быть защищена применимым юридическим механизмом, который может включать в себя:

Решение о достаточности мер защиты Европейской комиссии
Рамки защиты конфиденциальности данных между ЕС и США, где применимо
Стандартные договорные условия Европейской комиссии
Еще одна гарантия, разрешенная в соответствии с GDPR

Информацию о мерах защиты, используемых конкретным поставщиком, можно получить из документации по конфиденциальности этого поставщика или обратившись к нам.

17. Как долго мы храним персональные данные

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока это разумно необходимо для достижения соответствующих целей и соблюдения юридических обязательств.

Наш общий подход к удержанию:

Общие вопросы по недвижимости и запросы на оценку: обычно до 24 месяцев после последнего значимого контакта, если только запрос не перерастает в постоянные клиентские отношения или сделку
Записи формы на сайте: обычно до 24 месяцев, если это не требуется для текущего поручения, сделки, спора или юридического обязательства
Маркетинговая информация: пока вы не отмените подписку, не отзовете свое согласие или мы не определим, что информация больше не является актуальной, при этом ограниченная запись для исключения из рассылок сохраняется в необходимых случаях для гарантии того, что с вами больше не свяжутся
Записи о клиентах, объектах недвижимости и транзакциях: на время действия отношений и последующий период, необходимый для выполнения договорных, бухгалтерских, налоговых и юридических обязательств
Записи по борьбе с отмыванием денег: в течение установленного законом срока хранения, который может составлять не менее десяти лет после окончания деловых отношений или завершения транзакции
Счета и бухгалтерские документы: в течение применимого установленного законом срока
Юридические претензии и споры: пока не истек применимый срок исковой давности и не завершились какие-либо разбирательства
Информация о файлах cookie и аналитике: в соответствии с периодами, описанными в Политике в отношении файлов cookie, и настройками соответствующего сервиса

Информация может храниться дольше, если это требуется по закону, судом, компетентным органом или в связи с активным судебным иском.

Когда информация больше не требуется, она будет удалена, обезличена или надежно заблокирована надлежащим образом.

18. Ваши права на защиту данных

С учетом условий и ограничений, установленных законом, вы можете иметь право на:

Доступ персональные данные, которые мы храним о вас
Исправить неточная или неполная информация
Стереть персональные данные, для хранения которых нет законных оснований
Ограничить определенная обработка
Объект для обработки на основании законных интересов
Объект направлять маркетинг в любое время
Запросить перенос информации, предоставленной вами нам, где применимо
Отозвать согласие где обработка осуществляется на основании согласия
Пожаловаться в компетентный орган по защите данных

Для реализации своих прав обращайтесь:

info@tenerifeestateagents.net

или напишите по адресу:

I LOVE TENERIFE, S.L.U.
улица Эрмано Педро де Бетанкур 12, помещение 2
Cerromar
Лос-Кристианос
38650 Арона
Санта-Крус-де-Тенерифе
Испания

Пожалуйста, укажите, каким правом вы хотите воспользоваться, и предоставьте достаточно информации для идентификации соответствующих записей. При необходимости мы можем запросить разумное подтверждение вашей личности в целях защиты персональных данных от несанкционированного раскрытия.

Обычно мы отвечаем в течение одного месяца. Этот срок может быть продлен, если это разрешено законом, в связи со сложностью или количеством запросов.

19. Жалобы в AEPD

Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатывались незаконно, вы имеете право подать жалобу в Испанское агентство по защите данных:

Испанское агентство по защите данных
улица Хорхе Хуан, 6
28001 Мадрид
Испания

Веб-сайт: www.aepd.es

Мы были бы признательны за возможность напрямую заняться вашим вопросом, хотя вы не обязаны связываться с нами до обращения в AEPD.

Автоматизированное принятие решений

Мы не используем запросы с веб-сайта для принятия решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые влекут за собой юридические или аналогичные существенные последствия.

Системы рекламы и аналитики могут использовать ограниченное профилирование или автоматизированную обработку для измерения эффективности рекламы, оценки интересов или улучшения доставки кампаний. Эти системы не принимают решения о том, будем ли мы действовать от вашего имени, примем ли предложение или продолжим ли сделку с недвижимостью.

21. Предоставление персональных данных

Определенная информация необходима нам для ответа на запрос, заключения договора, проведения операции с недвижимостью или выполнения юридических обязательств.

Если необходимая информация не предоставлена, мы можем не иметь возможности:

Подробно ответить на запрос
Договориться о просмотре
Предоставить достоверную оценку
Принять инструкцию
Подать или оценить предложение
Оформить сделку с недвижимостью
Выполнить требования по подтверждению личности или противодействию легализации доходов

Необязательные поля должны быть отмечены соответствующим образом, где это уместно.

22. Другие веб-сайты

Наш веб-сайт может содержать ссылки на порталы недвижимости, сервисы социальных сетей, профессиональных консультантов и другие сторонние веб-сайты.

Эти веб-сайты действуют в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности и условиями. Мы не несем ответственности за их независимую обработку данных или безопасность веб-сайтов.

23. Дети

Наши услуги предназначены для совершеннолетних лиц, занимающихся вопросами владения, приобретения, продажи недвижимости или связанными с этим запросами.

Мы сознательно не используем веб-сайт для сбора персональных данных напрямую у детей в маркетинговых целях. Если информация о несовершеннолетнем требуется для законного решения вопросов с недвижимостью или наследством, она должна быть предоставлена уполномоченным родителем, опекуном или законным представителем либо обрабатываться с их участием.

24. Изменения в настоящей политике

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности по мере изменения наших услуг, поставщиков технологий или юридических обязательств.

Текущая версия будет опубликована на этой странице с указанием даты ее последнего пересмотра.

25. Контакт

Вопросы по данной Политике конфиденциальности или использованию нами персональных данных следует направлять по адресу:

I LOVE TENERIFE, S.L.U.
СIF: B76615632
Электронная почта: info@tenerifeestateagents.net
Телефон и WhatsApp: +34 671 114 013
Адрес: Улица Эрмано Педро де Бетанкур, 12, помещение 2, Серромар, Лос-Кристианос, 38650, Арона, Санта-Крус-де-Тенерифе, Испания